Les plateformes de réservation vous apportent des clients, mais prélèvent une commission sur chaque séjour. Un site web bien conçu permet à votre riad de récupérer une partie de ces réservations en direct. Voici comment le construire pour qu’il convainque des voyageurs du monde entier de réserver chez vous, sans passer par un intermédiaire.
Pourquoi miser sur la réservation directe
Les plateformes restent utiles pour être découvert. Mais beaucoup de voyageurs, après avoir repéré un riad sur une plateforme, cherchent son nom sur Google pour voir son site, ses photos et ses conditions. Si votre site est lent, daté ou sans réservation en ligne, ils retournent sur la plateforme. S’il est convaincant, ils réservent chez vous.
La réservation directe vous apporte :
- une marge préservée, sans commission sur ces séjours ;
- le contact direct avec le client avant son arrivée (transfert, demandes particulières) ;
- la possibilité de fidéliser vos clients et de les faire revenir ;
- la maîtrise de votre image, de vos photos et de vos conditions.
Les taux de commission varient selon les plateformes et les contrats : vérifiez les vôtres pour calculer ce qu’une réservation directe vous rapporte réellement.
Le moteur de réservation, cœur du site
Un bouton « Réserver » qui envoie un e-mail ne suffit plus. Le voyageur veut voir les disponibilités, choisir sa chambre, payer ou garantir sa réservation et recevoir une confirmation immédiate. Deux options :
- un moteur connecté à votre channel manager, qui synchronise les disponibilités avec les plateformes et évite les surréservations ;
- un module de réservation intégré au site, adapté aux petites structures, avec paiement en ligne ou simple garantie.
Le module doit être aussi simple sur mobile que sur ordinateur. Si vous vendez aussi des expériences (cours de cuisine, excursions, hammam), une boutique en ligne peut les proposer : voyez notre approche de la création de boutique en ligne.
Un site multilingue : FR, EN, ES, AR
Votre clientèle vient de France, d’Espagne, du Royaume-Uni, des pays du Golfe et d’ailleurs. Un site multilingue bien construit :
- propose de vraies traductions, relues par un locuteur natif, et non une traduction automatique laissée telle quelle ;
- prévoit une adresse distincte par langue, pour que chaque version soit indexée par Google ;
- gère correctement l’arabe, qui s’écrit de droite à gauche ;
- affiche les prix dans une devise compréhensible pour le voyageur.
Des photos qui donnent envie, sans ralentir le site
Le patio, la terrasse, les zelliges, la lumière du matin : vos photos vendent votre riad. Investissez dans un shooting professionnel, puis optimisez chaque image (format WebP ou AVIF, dimensions adaptées) pour que le site reste rapide. Une galerie lourde qui met dix secondes à s’afficher sur un téléphone fait fuir les voyageurs.
Prévoyez une galerie par chambre, des photos des espaces communs et du quartier, et quelques images des petits-déjeuners ou des repas si vous en servez.
Votre riad mérite un site à la hauteur de ses photos. Devis gratuit, réponse sous 24h ouvrées.
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Google, Maps et la visibilité de votre riad
Votre fiche Google Business Profile
Votre fiche Google affiche vos photos, vos avis, votre localisation et un lien vers votre site. Elle doit être complète, cohérente avec votre site et régulièrement mise à jour. Notre guide complet de la fiche Google Business Profile détaille chaque étape.
Les résultats hôteliers de Google
Google affiche des informations sur les hébergements directement dans ses résultats et sur Maps, avec parfois des liens de réservation. Selon votre moteur de réservation, il peut être possible d’y faire figurer votre site officiel : renseignez-vous auprès de votre prestataire de réservation.
Le référencement naturel
Des pages bien construites sur des recherches comme « riad avec piscine médina Marrakech » ou « riad familial Marrakech » attirent des voyageurs qui ne vous connaissent pas encore. Un accompagnement en référencement SEO à Marrakech permet de travailler ces requêtes dans la durée.
Les avis clients, votre meilleure publicité
Invitez chaque client satisfait à laisser un avis sur Google, par exemple dans l’e-mail de remerciement après le séjour. Répondez à tous les avis, dans la langue du client, et affichez sur votre site les avis issus de sources vérifiables. N’inventez jamais d’avis : c’est contraire aux règles des plateformes et facilement repéré.
Donner une raison de réserver en direct
Le voyageur compare. Donnez-lui une raison claire de réserver sur votre site plutôt qu’ailleurs, en respectant vos contrats avec les plateformes : petit-déjeuner offert, transfert depuis l’aéroport, arrivée anticipée selon disponibilité, conditions d’annulation plus souples. Mettez cet avantage en avant près du bouton de réservation.
Les pages indispensables du site d’un riad
- Accueil : une photo forte, une phrase qui résume l’expérience et le bouton de réservation ;
- Chambres et suites : une page par chambre, avec photos, équipements et capacité ;
- Services et expériences : restauration, hammam, excursions, transferts ;
- Le riad et son histoire : ce qui rend l’établissement unique, l’équipe qui accueille ;
- Accès : plan, conseils pour trouver le riad dans la médina, point de rendez-vous, parking le plus proche ;
- Contact et réservation, accessibles depuis toutes les pages.
Mesurer vos réservations directes
Pour savoir si votre site tient ses promesses, suivez chaque mois la part des réservations directes dans votre total, le taux de conversion du moteur de réservation (visites de la page de réservation rapportées aux réservations confirmées) et l’origine des visiteurs (Google, réseaux sociaux, plateformes). Ces chiffres vous indiquent où agir : photos, prix, avantage direct ou visibilité.
Pensez aussi à interroger vos clients à leur arrivée sur la façon dont ils vous ont trouvé. Cette information, simple à collecter, complète utilement les statistiques du site.
Checklist du site de riad qui convertit
- Moteur de réservation simple, avec confirmation immédiate.
- Versions FR, EN, ES et AR, avec une adresse par langue.
- Une page par chambre, avec photos, équipements et capacité.
- Localisation, plan d’accès et conseils d’arrivée dans la médina.
- Boutons WhatsApp et téléphone visibles sur mobile.
- Avis clients issus de sources vérifiables.
- Avantage clair de la réservation directe.
- Site rapide, même avec beaucoup de photos.
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